№ 1
Оформление сертификата на техническую поддержку системы безопасного управления средой виртуализации Z|virt
- Классификатор
- ОКПД2: 62.02.30.000 · Услуги по технической поддержке информационных технологий
- Характеристики
- Срок действия технической поддержки: Не менее 12 календарных месяцев. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Дата старта технической поддержки: С 16 декабря 2026 года. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Состав услуг по технической поддержке: 1. Консультации по установке и настройке Продукта; 2. Консультации по администрированию компонент Продукта; 3. Восстановление приобретенного комплекта Продукта (в случае его потери или разрушения); 4. Консультации по восстановлению работоспособности компонент Продукта; 5. Консультации по обновлению сборок версии Продукта, находящихся в эксплуатации у Заказчика; 6. Доступ к базе знаний (известные ошибки и типовые решения); 7. Работа над инцидентами в течение рабочего дня; 8. Прием предложений по улучшению Продукта и их компонентов, а также Документации. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Условия предоставления технической поддержки производителя: Техническая поддержка должна оказываться производителем продукта, а также работать с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Порядок получения технической поддержки: По электронной почте; Посредством прямой телефонной линии на русском языке; Через онлайн-систему технической поддержки. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Гарантированное время реакции в рабочие часы: • Не более 30 рабочих минут – для уровня критичности 1 (Аварийная ситуация – инцидент, который приводит к полной неработоспособности или к существенному ухудшению работоспособности продукта, что вызывает остановку ключевых бизнес-процессов Заказчика); • Не более 45 рабочих минут – для уровня критичности 2 (Высокий приоритет – инцидент, который существенно сказывается на функционировании Продукта или ограничивает их применение, что приводит к затруднению функционирования бизнес-процессов Заказчика); • Не более 2 рабочих часов – для уровня критичности 3 (Средний приоритет – инцидент, который не существенно сказывается на функционировании Продукта или не ограничивает их применение, что приводит к незначительным затруднениям функционирования бизнес-процессов компании Заказчика); • Не более 4 рабочих часов – для уровня критичности 4 (Низкий приоритет – все остальные инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и функциональность Заказчика). Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
Показать ещё 1
- Вид сертификата: Сертификат передается Заказчику в электронном виде. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 1.00000000000 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 1 175 174,00 руб. за единицуВсего 1 175 174,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров