№ 1
Услуги консультативные в области компьютерных технологий прочие
- Классификатор
- ОКПД2: 62.02.20.190 · Услуги консультативные в области компьютерных технологий прочие
- Характеристики
- 2. Характеристики и порядок оказания услуг: 2.1. Оказание услуг по информационно-консультационному обслуживанию программных продуктов (Таблица 6) включает в себя: • прием и обработка обращений пользователей по вопросам, связанным с эксплуатацией ПП 1С (п. 2.1.1.); • консультационная поддержка пользователей (п. 2.1.2.); • техническая поддержка ПП 1С (п. 2.1.3.); 2.1.1. Требования к приему и обработке обращений пользователей по вопросам, связанным с эксплуатацией ПП 1С. Исполнитель обязан обеспечить прием обращений пользователей из Учреждений заказчика (Таблица 4) способами и средствами связи, в соответствии со сроками приема обращений (Таблица 3). При приеме обращения Исполнитель обязан идентифицировать пользователя, его контактные данные для обратной связи, выяснить суть проблемы. Правила обработки обращений по разным темам обращений описаны в Таблице 2. Исполнитель обязан обеспечить регистрацию обращений, поступивших по телефону/электронной почте/1С-Коннекту в рабочее время в течение заданных контрольных сроков регистрации обращений. После регистрации обращения Исполнитель обязан сообщать Учреждениям Заказчика (Таблица 4) номер соответствующей заявки. Каждый случай, когда Учреждениям Заказчика (Таблица 4) не удалось зарегистрировать обращение в течение указанного времени с момента первой попытки дозвониться по предоставленному Исполнителем номеру телефона, должен фиксироваться Учреждениями Заказчика (Таблица 4) с направлением информации по электронной почте Учреждениям Заказчика (Таблица 4) с копией руководителю проекта оказания услуг со стороны Исполнителя. Исполнитель обязан использовать свою специализированную систему для регистрации и обработки всех обращений пользователей, а также ежемесячно предоставлять Заказчику выгрузку заявок, с указанием дат регистрации и дат закрытия обращений по форме определённой Заказчиком (Приложение № 2). Исполнитель не позднее 3 (Трех) рабочих дней после заключения Договора начинает регистрировать все обращения пользователей; 2.1.2. Требования к консультационной поддержке пользователей. Консультационная поддержка пользователей оказывается Исполнителем не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты ее регистрации. В случае невозможности оказания услуги причины невозможности должны быть зафиксированы в Листе учета рабочего времени (Далее - ЛУРВ) с указанием рекомендуемых действий по их устранению и сроков повторной консультации пользователя; 2.1.3. Требования к технической поддержке ПП 1С. 2.1.3.1. Состав услуг по технической поддержке. В рамках технической поддержки ПП 1С Исполнитель должен обеспечить: • настройку ПП 1С, используемых Учреждениями Заказчика (Приложение № 2 (Таблица 4); • обеспечение функционирования ПП 1С, в том числе специальных конфигураций и расширений, используемых Учреждениями Заказчика (Таблица 4), в режиме, обеспечивающем их постоянную штатную работоспособность в соответствии с заданными производителем характеристиками; 2.1.3.2. Требования к настройке ПП 1С. Настройка ПП 1С, настройка нового места хранения конфигураций и баз данных ПП 1С, используемых Учреждениями Заказчика (Таблица 4) в ежедневном рабочем процессе, включая перемещение, настройка специальных конфигураций и расширений, используемых Учреждениями Заказчика (Таблица 4), выполнение пользовательских настроек ПП 1С, в том числе внесение изменений в используемые конфигурации ПП 1С, не влияющие на принципы работы основных алгоритмов настройки, производится Исполнителем по заявке Учреждений Заказчика (Таблица 4), поступившей в виде обращения по электронной почте, телефону должно производиться не позднее срока, приведенного в Таблица 2. Возможность Получателя услуги запросить дополнительные разработки. При этом все запрашиваемые дополнительные разработки должны: соответствовать и\или не противоречить действующему законодательству в отношении бухгалтерского, кадрового и иного учета; учитывать и расширять текущие функциональные возможности конфигурации; вести к усовершенствованию программного продукта по оценке системных аналитиков Исполнителя, позволяя уменьшить ошибки и неточности, совершаемые пользователями программного продукта Исполнитель обязан провести оценку запрашиваемой доработки и направить информацию о сроках окончания работ Заказчику. Информация о сроках должны быть зафиксирована в ЛУРВ в разделе «Содержание работ». В случае невозможности оказания услуги причины невозможности должны быть зафиксированы в ЛУРВ с указанием рекомендуемых действий по их устранению и сроков повторного подключения специалиста; 2.1.3.3. Требования к обеспечению функционирования ПП 1С. Исполнитель обязан обеспечивать функционирование ПП 1С, в том числе специальных конфигураций и расширений, в режиме, обеспечивающем их постоянную штатную работоспособность в соответствии с заданными производителем характеристиками, на весь срок оказания услуг. В случае получения по электронной почте, телефону, 1С-Коннекту обращения об аварии или потере работоспособности ПП 1С Исполнитель обязан: - зарегистрировать соответствующую заявку; - провести консультирование пользователя по вопросам восстановления работоспособности ПП 1С в течение не более 1 рабочего дня с момента регистрации заявки; - обеспечить восстановление работоспособности ПП 1С (включая, при необходимости, восстановление из резервной копии); Данные и конфигурация ПП 1С после восстановления должны быть актуальны на дату, не позднее последней даты создания резервной копии. Работы по восстановлению работоспособности ПП 1С на рабочем месте пользователя не должны приводить к сбоям и авариям других приложений, установленных на рабочих местах или серверах Учреждений Заказчика (Таблица 4). Нарушение требований данного пункта является существенным нарушением Договора; 2.2. Оказание услуг по информационно-технологическому сопровождению программных продуктов (Таблица 6) включает в себя: • обеспечение ИТС ПП 1С, предусмотренного производителем ПП 1С (далее – производитель) (п. 2.1.1.); • техническая поддержка ПП 1С (п. 2.1.2.); 2.2.1. Требования к обеспечению ИТС ПП 1С, предусмотренного производителем. В течение 13 (Тринадцати) рабочих дней с даты заключения Договора Исполнитель обязан предоставить доступ к сопровождению «1С:Комплект поддержки» (Далее - 1С:КП) в соответствии с перечнем оказываемых услуг (Приложение № 2, (Таблица 5)). Учреждения Заказчика (Приложение № 2, (Таблица 4)) должны быть обеспечены доступом к официальной поддержке фирмы «1С» (обновления программных продуктов 1С, линия консультаций фирмы «1С»), доступом к сервисам 1С:КП и информационной системе 1С:ИТС (согласно описанию оформленного тарифа, размещенного на сайте производителя). Учреждениям Заказчика (Приложение № 2, (Таблица 4)) должны быть предоставлены учебно-методические материалы в электронном виде, а также доступ на сайт its.1c.ru для самостоятельного ознакомления и изучения Получателем услуги искомой информации в части бухгалтерского, кадрового и зарплатного учета; 2.2.2. Требования к технической поддержке ПП 1С. 2.2.2.1. Состав услуг по технической поддержке. В рамках технической поддержки ПП 1С Исполнитель должен обеспечить: • обновление ПП 1С, используемых Учреждениями Заказчика (Таблица 4);; 2.2.2.2. Требования к обновлению ПП 1С. В течение 13 (Тринадцати) рабочих дней с даты заключения Договора, Исполнитель должен проверить на рабочих местах пользователей Учреждений Заказчика (Таблица 4) наличие последних рекомендованных производителем обновлений ПП 1С, используемых пользователями в соответствии со спецификацией, указанной в Таблице 4, при их отсутствии – провести обновления ПП 1С. ПП 1С Учреждений заказчика существенно модифицированы. В период действия Договора обновление используемых пользователями ПП 1С до последней рекомендованной производителем версии в соответствии со спецификацией, указанной в Таблице 4, должно производиться не позднее срока, приведенного в Таблице 2, при этом согласованный перенос сроков установки обновлений должен быть зафиксирован в листе учета рабочего времени (Далее – ЛУРВ) (Приложение № 3) с указанием инициатора и причин переноса, а также согласованной даты установки обновлений. Не позднее 1 (Одного) рабочего дня перед обновлением Исполнитель обязан предоставить пользователю краткое его описание. При необходимости изменения сроков обновления ПП 1С сроки обновления в отношении ПП 1С должны быть согласованы с Учреждениям Заказчика (Таблица 4). При обновлении Исполнитель должен обеспечить: - испытание обновлений перед применением этих обновлений к экземплярам программных продуктов, используемым пользователями, в целях недопущения нарушения нормальной работы этих программных продуктов в результате установки обновлений; - резервное копирование конфигураций и данных перед установкой обновления, восстановление резервной копии при неудачной установке обновления; - после установки обновления – диагностирование целостности и полноты данных, выверка и восстановление ссылочной целостности данных, выверка и оптимизация словарей; - сохранение личных настроек пользователя и настроек специальных конфигураций и расширений, используемых Учреждениями Заказчика (Таблица 4). Подтверждения фактов оказания услуг по обновлению ПП 1С, включ. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- 3. Требования к объему и периодичности оказываемых услуг: 3.1. Услуги по сопровождению программных продуктов на платформе «1С: Предприятие» должны быть оказаны с момента заключения Договора по 31.12.2026; 3.2. Оказываемые услуги для учреждений ГУФСИН России по Московской области указаны в Таблице 5. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- 1. Общее описание, сроки и место оказания услуг: Информационно-консультационное обслуживание программных продуктов на платформе «1С: Предприятие» (далее ПП 1С) для учреждений ГУФСИН России по Московской области согласно списку учреждений (Таблица 1); Модификацию и обновление программных продуктов на платформе «1С: Предприятие» (далее ПП 1С) для учреждений ГУФСИН России по Московской области согласно списку учреждений (Таблица 1). Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 140 Час
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 4 147,50 руб. за единицуВсего 580 650,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Признаки отсутствуют в XML