№ 1
Программное обеспечение
- Классификатор
- КТРУ: 58.29.11.000-00000003 · Программное обеспечение
- Характеристики
- Вид лицензии: Простая (неисключительная). Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных: (12.20) Информационные системы для решения специфических отраслевых задач. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Способ предоставления: Копия электронного экземпляра. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Программное обеспечение предназначено для автоматизации процессов приема, направления, обработки и переадресации вызовов от граждан в соответствии с заданными правилами функционирования, с подключением автоматизированных рабочих мест операторов контакт-центра учреждения: соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Программное обеспечение автоматизированной информационной системы обработки вызовов обеспечивает выполнение следующих функций: прием входящих вызовов из сетей связи общего пользования; автоматическое определение и сохранение номера позвонившего абонента; обработка входящих звонков по следующим сценариям: интерактивным голосовым меню, оператором, прием звонков в режиме автоответчика-информатора, если это предусмотрено графиком приема вызовов от абонентов; многоканальность, возможность обработки до 50 одновременных звонков, подключения 5 операторов и 1 администратора; настройка выбора сценария взаимодействия с абонентом в зависимости от телефонного номера абонента, номера телефона, на который поступил звонок, времени суток, дня недели, количества свободных операторов, числа вызовов, стоящих в очереди, расчетного времени ожидания; автоматическая навигация и проигрывание необходимых голосовых сообщений голосового меню по ABC-коду либо DEF-коду, звонящих абонентов; прослушивание записи звонков (вызовов) без использования стороннего программного обеспечения; механизм сохранения и последующего анализа результатов обработки обращений; возможность подключения оператора к обрабатываемому вызову и его перехват; возможность реализации алгоритма обратного дозвона, инициированного самостоятельно оператором, до позвонившего абонента в случае, если позвонивший прекратит вызов (положит трубку, даст отбой), в том числе и при длительном ожидании; интеграция с информационной системой «1С:Медицина.Больница», используемой заказчиком, в части формирования запросов к базе данных и их отправки по результатам автоматизированной обработки; переадресация входящих звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту: соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Программное обеспечение автоматизированной информационной системы обработки вызовов обеспечивает выполнение следующих функций (продолжение): обратный дозвон оператором до позвонившего в случае разрыва соединения, обрыва вызова при сбоях на линиях связи и оборудовании провайдера связи; управление очередью вызовов с возможностью информирования звонящего о времени до ответа оператора; распределение вызовов из очереди в зависимости от статуса оператора по заданным алгоритмам; предоставление личных кабинетов операторам контакт-центра, администратору контакт-центра; управление учетными записями операторов и других пользователей программного комплекса в режиме реального времени; возможность управлять загруженностью операторов, отвечающих за прием и обработку вызовов граждан; возможность формирования статистики по совершенным вызовам, включая статистику не отвеченных вызовов с превышенным нормативным максимальным временем ожидания для соединения с оператором; осуществление записи и хранения разговоров с возможностью авторизованного прослушивания и сохранения файлов с записями в системы хранения информации; ведение записи как внутренних, так и внешних переговоров операторов; возможность автоматической самопроверки работоспособности системы и уведомления ответственных лиц заказчика в случае ее недоступности по электронной почте; наличие программного телефона (софтфона), встроенного в интерфейс оператора, позволяющего управлять вызовами с помощью приложения на персональном компьютере, с поддержкой внутреннего телефонного справочника, с возможностью автоматического открытия «карточки клиента» при поступлении вызова на оператора и ее отображение в интерфейсе, внесение оператором изменений в поля «карточки обращения» в процессе и после завершения разговора с обратившимся; совместимость с учрежденческо-производственной автоматической телефонной станцией IP АТС SMG-500 (ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС» (Россия)), имеющейся у заказчика: соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 1 Штука
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 1 520 425,00 руб. за единицуВсего 1 520 425,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров