№ 1
Оригиналы программного обеспечения прочие
- Классификатор
- ОКПД2: 62.01.29.000 · Оригиналы программного обеспечения прочие
- Характеристики
- Учет заявок: 1.Создание заявок по письму, через интерфейс, через форму на сайте; 1.Добавление комментариев к заявке через письменный ответ на уведомление от системы; 1.Создание пользовательских фильтров и представлений по заявкам; 1.Гибкая система Email и SMS уведомлений; 1.Вложение скриншотов, в т.ч. из буфера обмена Windows для браузера IE; 1.Экспорт в Excel; 1.Настройка матрицы переходов статусов заявок; 1.Пользовательские типы заявок. Возможность создания типов заявок с произвольным набором полей и разграничением доступа к этим полям для системных ролей; 1.Система учета удовлетворенности клиента; 1.История изменений; 1.Поиск ответов по заявкам в Базе знаний; 1.Классы обслуживания. Настройка соответствия времени реакции и времени выполнения для каждого из существующих в системе приоритетов. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Управление активами (CMDB): 2.Создание типов активов с заданием атрибутов; 2.Ведение древовидной структуры активов; 2.Привязка активов к заявкам. Отчеты по активам.; 2.История изменений по активу; 2.Линейные связи типа «актив-актив», «актив пользователь» и т.п; 2.Закрепление владельца за активом; 2.Дизайнер карточки типа актива. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- База знаний: 3.Ведение базы знаний; 3.Разграничение прав доступа к разделам БЗ и документам для пользователей/компаний/сервисов; 3.Система тегов для документов БЗ; 3.Перенос заявки (инцидента) в базу знаний; 3.Полнотекстовый поиск по документам БЗ; 3.Возможность поиска по БЗ из карточки заявки. Поиск по тегам, по содержимому статей. Вставка прямых ссылок на статьи БЗ в комментарии к заявкам; 3.Рейтинг популярности статей БЗ. Результаты поиска статей в БЗ сортируются по рейтингу популярности. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Прочие особенности: Часовые пояса. Возможность работы в системе пользователям из разных часовых поясов: все сроки по заявкам отображаются с учетом временной поправки конкретного часового пояса; Автоматическая эскалация. Возможность уведомлять ответственных сотрудников о просрочке заявки на N часов/дней, о просрочке в N раз. Возможность автоматического переназначения исполнителей в случае просрочки; Функционал согласования. Возможность настройки процедуры согласования заявки как несколькими сотрудниками, так и кем-либо одним из группы. Возможность вывода печатной формы; Неограниченное количество исполнителей и инженеров; Самостоятельная адаптация заказчиком дизайна системы под фирменный стиль. Размещение в верхнем левом углу всех веб-страниц названия организации; размещение логотипа и контактов организации в правом нижнем углу веб-страниц; при нажатии на логотип должен открываться сайт организации; цветовые решения для фона должны быть представлены в виде цветовой RGB модели с обязательным наличием черного цвета; Мультиязычность. Система имеет интерфейс на нескольких языках. Обязательными языками являются русский и английский; Настройка шаблонов уведомлений для разных языков системы; Предоставление полного кода программы; Серверная часть находится под полным управлением и на серверах заказчика; API (Application Programming Interface); Техническая поддержка и консультации по программному продукту осуществляется в объеме не менее 10 часов в течение 1 года. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Гибкая система полномочий: 5.Возможность создания новых ролей пользователей; 5.Возможность назначения пользователей на разные сервисы с разными ролями. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Интеграция с Active Directory: 6.Подключение к Active Directory по LDAP пути для чтения структуры Active Directory; 6.Автоматическое создание структуры подразделений в системе через группы типа Distribution или OU в Active Directory в режиме wizard’a; 6.Настройки, позволяющие автоматически авторизоваться пользователям в системе (без ввода логина и пароля на форме приветствия) с определенными полномочиями на основе GUID Active Directory; 6.Синхронизация описательных полей Пользователей: Фамилия, Имя, Email, телефон и т.п; 6.Интеграция с телефонией Asterisk версии 13.0 и выше; 6.При входящем звонке отправка Push уведомления операторам (настройка роли) и всплывающее окно в браузере с именем звонящего пользователя. По клику или поднятию трубки открытие формы новой заявки от данного пользователя; 6.По клику на телефонный номер пользователя в интерфейсе системы осуществление звонка на указанный номер; 6.Настройка правил маршрутизации. Возможность настройки распределения звонков по номерам телефонов и операторам. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
Показать ещё 2
- Модуль отчетов: 7.Сводный отчет по сервисам; 7.По трудозатратам; 7.По активам; 7.По Исполнителям; 7.По Заявителям; 7.По категориям; 7.Встроенный гибкий конструктор отчетов, позволяющий сделать отчет по любой информации в системе. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Учет трудозатрат: 4.Списание трудозатрат по заявкам; 4.Задание норма часа, расчет бюджета в условных единицах. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Количество
- 1 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 790 000,00 руб. за единицуВсего 790 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Преимущество российским товарам