№ 1
Оказание услуг по сопровождению и техническому обслуживанию системы автоматизации закупочной деятельности ФГКУ Росгранстрой (в рамках ИКТ)
- Классификатор
- ОКПД2: 62.01.11.000 · Услуги по проектированию и разработке информационных технологий для прикладных задач и тестированию программного обеспечения
- Характеристики
- Общие сведения В рамках оказания услуг необходимо обеспечить: Оказание услуг по сопровождению и техническому обслуживанию системы автоматизации закупочной деятельности ФГКУ Росгранстрой (в рамках ИКТ) путем предоставления сертификата технической поддержки, действующего с даты подписания Документа о приемке услуг в ЕИС по 31.12.2027 включительно. ПО АЗД внесено под № 28832 в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных https://reestr.digital.gov.ru/ 28.07.2025: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Описание задач Исполнитель должен обеспечить решение следующих задач: предоставление Заказчику сертификата технической поддержки программного обеспечения в порядке и в сроки, установленные Контрактом; обеспечение права Заказчика на получение услуг технической поддержки в течение всего срока действия сертификата; организация приема, регистрации, обработки и сопровождения обращений пользователей Заказчика по вопросам эксплуатации программного обеспечения; проведение первичной диагностики выявленных ошибок, сбоев и иных инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации программного обеспечения; устранение неисправностей, препятствующих или затрудняющих использование программного обеспечения по назначению; консультирование пользователей Заказчика по вопросам функционирования, настройки и использования программного обеспечения; предоставление обновлений программного обеспечения, направленных на устранение выявленных ошибок, повышение стабильности работы и совершенствование функциональных характеристик, при их наличии; актуализация эксплуатационной и иной сопроводительной документации, связанной с изменениями в программном обеспечении, при необходимости; соблюдение установленных сроков реагирования на обращения и сроков устранения неисправностей в соответствии с условиями технической поддержки; обеспечение взаимодействия с Заказчиком по каналам связи, предусмотренным сертификатом технической поддержки; обеспечение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг, а также соблюдение требований по защите информации: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к сертификату технической поддержки Сертификат технической поддержки программного обеспечения предназначен для подтверждения права Заказчика на получение услуг технической поддержки программного обеспечения в объеме, порядке и на условиях, установленных Контрактом и настоящим техническим заданием. Сертификат технической поддержки является документом, подтверждающим, что в течение срока его действия Исполнитель обеспечивает предоставление Заказчику услуг, связанных с сопровождением программного обеспечения, приемом и обработкой обращений пользователей, диагностикой и устранением неисправностей, консультированием, предоставлением обновлений программного обеспечения, а также выполнением иных действий, предусмотренных условиями технической поддержки. Назначением сертификата технической поддержки является документальное закрепление обязательств Исполнителя по обеспечению технической поддержки программного обеспечения, используемого Заказчиком, а также подтверждение периода действия такой поддержки, состава предоставляемых услуг и способов взаимодействия сторон: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к услугам, оказываемым в соответствии с сертификатом технической поддержки Состав предоставляемых услуг Техническая поддержка, оказываемая в соответствии с сертификатом технической поддержки, должна включать следующий состав услуг: Первичная диагностика проблем, включая: анализ обращений и сообщений об ошибках, поступающих от пользователей Заказчика; установление причин возникновения неисправностей, сбоев и некорректной работы программного обеспечения; определение необходимости выполнения дополнительных мероприятий по восстановлению работоспособности. Обучение работников Заказчика. Устранение неисправностей, включая: исправление ошибок программного обеспечения; выполнение необходимых настроек и корректировок конфигурации; восстановление работоспособности программного обеспечения при возникновении сбоев; устранение причин повторяющихся инцидентов, если такие причины могут быть устранены в рамках технической поддержки. Консультативные услуги, включая: предоставление разъяснений по вопросам использования программного обеспечения; консультирование пользователей Заказчика по вопросам настройки, эксплуатации и применения функциональных возможностей программного обеспечения; подготовку рекомендаций по действиям пользователей при возникновении ошибок и нештатных ситуаций. Предоставление обновлений программного обеспечения, включая: предоставление обновлений программного обеспечения при их наличии; установку обновлений на инфраструктуре Заказчика либо предоставление инструкций по их установке, в зависимости от условий эксплуатации; информирование Заказчика о составе и назначении предоставляемых обновлений; тестирование и доработка интерфейса взаимодействия в целях интеграции АЗД с единой информационной системой в сфере закупок; электронными площадками, ЕАТ (https://agregatoreat.ru), электронный бюджет; доработка и развитие версии ПО Системы с целью реализации работы АЗД с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ.: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Мониторинг и сопровождение работоспособности, включая: анализ состояния функционирования программного обеспечения при поступлении соответствующих обращений; выработку рекомендаций по обеспечению стабильной работы программного обеспечения; участие в выявлении факторов, влияющих на снижение производительности или устойчивости работы системы: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Режимы оказания технической поддержки Техническая поддержка должна оказываться в следующих режимах: Стандартный режим: поддержка предоставляется в рабочие дни с понедельника по пятницу; время предоставления технической поддержки: с 09:00 до 18:00 по московскому времени; обращения пользователей принимаются и обрабатываются в пределах установленного рабочего времени; консультации, диагностика и выполнение плановых мероприятий осуществляются в рамках стандартного режима. Экстренный режим: применяется в случае возникновения критических инцидентов, приводящих к полной или существенной невозможности использования программного обеспечения; должен обеспечивать возможность оперативного обращения Заказчика при возникновении внеплановых сбоев, существенно влияющих на работу системы; порядок оказания технической поддержки в экстренном режиме, а также перечень инцидентов, относимых к критическим, определяются настоящим техническим заданием и условиями Контракта. Исполнитель обязан обеспечить организацию оказания технической поддержки таким образом, чтобы соблюдались установленные требования к срокам реакции и устранения инцидентов в зависимости от их критичности: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
Показать ещё 2
- Методы взаимодействия с пользователями Взаимодействие Исполнителя с пользователями Заказчика в рамках технической поддержки должно осуществляться по каналам связи, указанным в сертификате технической поддержки. Основными методами взаимодействия являются: Телефонная связь: используется для оперативного взаимодействия по вопросам, требующим срочного реагирования; телефонные консультации предоставляются в рабочее время стандартного режима технической поддержки; номер телефона службы технической поддержки должен быть указан в сертификате технической поддержки. Электронная почта: используется для направления обращений, описаний выявленных ошибок, запросов на консультацию и иной информации, необходимой для оказания технической поддержки; адрес электронной почты службы технической поддержки должен быть указан в сертификате технической поддержки; обращения, поступившие по электронной почте, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. Иные согласованные каналы взаимодействия: при наличии соответствующей договоренности взаимодействие может осуществляться через специализированную систему регистрации обращений, официальный сайт, личный кабинет, сервисную платформу либо иные средства коммуникации; использование дополнительных каналов связи не должно ухудшать условия оказания технической поддержки, установленные Контрактом. Исполнитель должен обеспечить возможность идентификации поступивших обращений, фиксации даты и времени их получения, а также контроля статуса их рассмотрения: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к срокам реакции и устранения инцидентов Исполнитель обязан обеспечить соблюдение сроков реакции на обращения и сроков устранения инцидентов в зависимости от степени их критичности. В целях организации технической поддержки обращения Заказчика могут классифицироваться следующим образом: Критический инцидент — инцидент, приводящий к полной невозможности использования программного обеспечения, отказу ключевых функций системы либо существенному нарушению деятельности Заказчика. срок реакции на обращение — не более 60 минут с момента регистрации обращения; срок устранения инцидента или восстановления работоспособности — не более 12 часов. Значительный инцидент — инцидент, затрудняющий использование программного обеспечения, но не приводящий к полной остановке его работы. срок реакции на обращение — не более 4 часов с момента регистрации обращения; срок устранения инцидента — не более 24 часов. Незначительный инцидент — инцидент, не оказывающий существенного влияния на выполнение основных функций программного обеспечения, либо отдельная ошибка, не препятствующая эксплуатации системы в целом. срок реакции на обращение — не более 1 рабочего дня; срок устранения — по согласованию с Заказчиком либо в рамках планового обновления программного обеспечения. Под сроком реакции понимается промежуток времени с момента регистрации обращения до момента начала его обработки Исполнителем либо направления пользователю Заказчика уведомления о принятии обращения в работу. Под сроком устранения инцидента понимается период времени с момента регистрации обращения до момента восстановления работоспособности программного обеспечения, устранения неисправности либо предоставления Заказчику временного решения, позволяющего продолжить эксплуатацию системы, если окончательное устранение требует дополнительного времени: Соответствие. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 1 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 15 000 000,00 руб. за единицуВсего 15 000 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров