№ 1
Оказание услуг по сопровождению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота «DIRECTUM»
- Классификатор
- ОКПД2: 62.02.30.000 · Услуги по технической поддержке информационных технологий
- Характеристики
- Состав установленных у Заказчика программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM: Система электронного документооборота DIRECTUM. DIRECTUM Standard. Срок действия ключа: Бессрочный. Тип лицензирования: по подключениям. Количество лицензий: 95. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к составу, срокам оказания и оплате услуг: Оказание услуг по сопровождению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM. Срок оказания услуг: с 01.01.2026 по 31.12.2026. Оплата услуг: ежеквартально, после оказания услуг. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к оказанию услуг по сопровождению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM: 12. Выполнять восстановление работоспособности программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM и баз данных, диагностику состояния после сбоев. 13. Выполнять установку и настройку дополнительных сервисов и служб необходимых для работы программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM. 14. Восстанавливать работоспособности СУБД и серверных приложений в случае сбоев. 15. Выполнять мониторинг производительности программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM, состояния информационной базы. 16. Выполнять переустановку, перенос на резервный сервер с сохранением всех данных и настроек программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM в случае сбоев серверного оборудования. 17. Для удаленного подключения к пользователям Исполнитель должен использовать только лицензионное программное обеспечение на период сопровождения. 18. Исполнитель обязан оказывать услуги по сопровождению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM в соответствии с категориями критичности; Исполнитель обязан предоставить следующие услуги: 1. Предоставить услуги «горячей линии» для связи со специалистами-консультантами с целью решения вопросов, принятия и обработки одновременно поступающих обращений. Обращения должны приниматься по телефону и электронной почте. Услуги «горячей линии» должны предоставляться пользователям Заказчика в режиме с 8:00 до 18:00 часов ежедневно, кроме праздничных и выходных дней. Поддержка специалистами службы «горячей линии» должна осуществляться следующими способами: устными консультациями по запросу пользователей; письменными консультациями по запросу. 2. По запросу Заказчика Исполнитель обязан представлять отчеты об оказанных услугах по «горячей линии», об обращениях и ответах. 3. Актуализировать инструкции пользователей/администраторов по работе в программных продуктах на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM. 4. Выполнять ежедневное резервное копирование баз данных. 5. Выполнять проверку целостности данных в создаваемых резервных копиях; 6. Назначать права доступа к функциональным задачам и отдельным базам данных. 7. Устанавливать программные продукты на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM на новые рабочие места сотрудников Заказчика. 8. Выполнять работы по обновлению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM в случае появления новых версий. 9. Выполнять работы по настройке и доработке программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM в соответствии с потребностями Заказчика. 10. Выполнять работы по настройке интерфейсов, прав доступа пользователей и групп пользователей, внесению/изменению/удалению сведений о пользователях в соответствии с потребностями Заказчика. 11. Выполнять анализ возникающих проблем и ошибок в процессе эксплуатации программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM, и их устранение. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Категории критичности при оказании услуг по сопровождению программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM: Категория С - частичная неработоспособность (периодические сбои в работе, не приводящие к полной потере функциональных возможностей) программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM; Категория А - полная неработоспособность программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM; Категория В - полный выход из строя одной или нескольких опций программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Срок реагирования и устранения неисправности по всем типам услуг, отсчитывается с момента регистрации информации о возникновении проблемы, категории «А», «B», «С»: В соответствии с указанными категориями критичности устанавливается срок реагирования и устранения неисправности. Кроме того, должно быть обеспечено информирование заявителя, в устной форме по телефону и электронной почте, об ориентировочном времени прибытия технического специалиста и периодическое информирование заявителя о ходе устранения неисправности. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Срок прибытия специалиста Исполнителя: Категория критичности "А": не более 2 рабочих часов. Категория критичности "В": не более 4 рабочих часов. Категория критичности "С": не более 8 рабочих часов. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
Показать ещё 4
- Срок восстановления работоспособности: Категория критичности "А": не более 45 минут. Категория критичности "В": не более 1.5 рабочих часа. Категория критичности "С": не более 2 рабочих часов. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Информирование заявителя о ходе устранения неисправности: Категория критичности "А": не более 4 рабочих часов. Категория критичности "В": не более 8 рабочих часов. Категория критичности "С": не более 16 рабочих часов. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Требования к предоставлению гарантий качества услуг: Исполнитель гарантирует Заказчику, что, если в результате оказания Исполнителем услуг возникнут ошибки (дефекты), отказы, сбои в функционировании программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM, в том числе невозможность использования заявленного функционала, то услуги по восстановлению работоспособности будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Цель: Оказание услуг по сопровождению установленных у Заказчика программных продуктов на платформе системы электронного документооборота DIRECTUM для обеспечения его бесперебойного функционирования. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 4 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 200 000,00 руб. за единицуВсего 800 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров