№ 1
Предоставление сертификата активации сервиса совместной технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator HW1000 4.x на срок 1 год, уровень - Расширенный
- Классификатор
- ОКПД2: 74.90.20.149 · Услуги (работы) в области защиты информации прочие
- Характеристики
- Время реакции на Обращение Пользователя: Определяется уровнем критичности Инцидента, присвоенным при регистрации Обращения в службе технической поддержки Исполнителя, а также видом Сертификата технической поддержки. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Время реакции на Обращение Пользователя по Инциденту уровня «Критический»: не более 2 Час. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Время реакции на Обращение Пользователя по Инциденту уровня «Средний»: не более 4 Час. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Время реакции на Обращение Пользователя по Инциденту уровня «Низкий»: не более 6 Час. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- При наличии в Обращении Пользователя информации о совокупности Инцидентов - регистрация каждого Инцидента в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности Инцидента: Да. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Установление в ходе разрешения Инцидента службой технической поддержки Исполнителя, что проблема связана с продуктами сторонних производителей: Пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
Показать ещё 4
- Период признания Обращения неактуальным, прекращение работы над Обращением, признание Обращения закрытым и уведомление Пользователя соответствующим извещением (по телефону или электронной почте): При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Пользователя реакции на предложенные службой технической поддержки Исполнителя способ разрешения Инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по Обращению. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- В случае поступления от пользователя информации по закрытому обращению по прошествии 7 (семи) дней такое Обращение регистрируется как новое Обращение в службу технической поддержки Исполнителя: Да. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Набор услуг по Технической поддержке: приём обращений и консультирование по электронной почте с 9:00 до 18:00; приём обращений и консультирование по телефону горячей линии с 9:00 до 18:00; предоставление рекомендаций по процессу установки Продукта в объеме эксплуатационной документации; предоставление рекомендаций по настройке Продукта в объеме эксплуатационной документации; предоставление рекомендаций по «тонкой» настройке Продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика; предоставление обновлений (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в Продукте; предоставление обновлений (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии Продукта (service pack); предоставление новой версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) Продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты); восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Соответствие Описанию объекта закупки (Приложение № 1 к Извещению): Да. Указание по заполнению: Значение характеристики не может изменяться участником закупки.
- Количество
- 2 Штука
- Распределение по заказчикам
- Распределение отсутствует в XML
- Цена
- 166 583,33 руб. за единицуВсего 333 166,66 руб.
- Дополнительные признаки
- Признаки отсутствуют в XML