№ 1
Оказание услуг по технической поддержке при эксплуатации специального программного обеспечения информационной системы, выполняющей функции региональной государственной информационной системы в сфере здравоохранения
- Классификатор
- ОКПД2: 62.02.30.000 · Услуги по технической поддержке информационных технологий
- Характеристики
- Назначение услуг: Оказание услуг по технической поддержке Системы предназначено для: технической, информационной и консультационной поддержки пользователей Системы; технической поддержке электронного межведомственного взаимодействия и электронного медицинского документооборота. Оказываемые в рамках Описание объекта закупи (техническое задание) услуги не сопряжены с предоставлением Заказчику прав на использование программного обеспечения или расширением ранее предоставленного объема прав.
- Цели оказания услуг: Целью оказания услуг по технической поддержке Системы является обеспечение устойчивого и бесперебойного функционирования компонентов, входящих в состав Системы на объектах автоматизации.
- Требования к наличию прав: Заказчик не обладает исключительными правами на СПО Системы, не предоставляет Исполнителю исходные коды СПО Системы, не ведет переговоры с владельцами исключительных прав на СПО Системы. Исполнитель обязан гарантировать, что исполнение обязательств по Описанию объекта закупки (техническому заданию) не будет нарушать авторские и смежные права третьих лиц, в том числе на СПО Системы. По запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить подтверждение соответствия указанному требованию.
- Общие сведения об оказываемых услугах: Услуги по технической поддержке оказываются для всех компонентов Системы, указанных в приложении Б к Описанию объекта закупки (Техническому заданию). Услуги по технической поддержке включают в себя: оказание операторских услуг; техническую поддержку Пользователей Системы; услуги по поддержанию штатного режима функционирования Системы. Порядок оказания услуг регламентируется требованиями Описания объекта закупки (Технического задания). Услуги по технической поддержке Системы оказываются на объектах автоматизации, указанных в приложении А к Описанию объекта закупки (Техническому заданию).
- Требования к порядку оказания операторских услуг: В рамках оказания операторских услуг обработки Обращений определяются следующие каналы поступления Обращений: по единому номеру телефона технической поддержки; по электронной почте; самостоятельная регистрация Обращения в СУЗ Исполнителя. Номер телефона, адрес электронной почты и веб-адреса СУЗ для самостоятельной регистрации Обращений предоставляется Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Контракта. Обращения, поступившие по иным каналам связи, не подлежат обработке. Формирование и подача в СТП Обращений осуществляется только Пользователем. Прием, регистрация и обработка Обращений выполняются в соответствии с режимом, представленным в таблице 11 Описания объекта закупки (технического задания).
- Состав услуг по технической поддержке Пользователей Системы: Услуги по технической поддержке Пользователей включают в себя: классификацию и обработку Запросов в соответствии с требованиями п. 3.2.2 Описания объекта закупки (Технического задания) решение Запросов по Системе; консультирование Пользователей по вопросам функционирования и работоспособности Системы; поиск и устранение проблем в случае неработоспособности СПО Системы; восстановление работоспособности прикладного СПО Системы при сбоях.
Показать ещё 9
- Услуги по поддержанию штатного режима функционирования Системы: Услуги по поддержанию штатного режима функционирования Системы включают: услуги по мониторингу работы Системы и обеспечению штатной работоспособности Системы; услуги по сопровождению изменений; услуги по резервному копированию.
- Состав услуг по сопровождению изменений: В процессе оказания услуг по сопровождению изменений выполняется: установка новых версий компонентов Системы; настройка программных компонентов для обеспечения штатного функционирования Системы.
- Состав операторских услуг: Под операторскими услугами понимается прием, регистрация, обработка Обращений и консультирование Пользователей по вопросам эксплуатации Системы и обеспечению своевременного решения данных Обращений. В состав операторских услуг, выполняемых сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя (далее – СТП), входят следующие функции: прием, маршрутизация и обработка Обращений; классификация полученных Обращений и определение приоритетов; проверка Обращений на предмет соответствия действий Пользователя инструкциям по работе с Системой; регистрация Обращений в СУЗ для передачи на вторую линию поддержки; оповещение Инициатора о регистрационном номере Запроса; информирование Инициатора о статусе и ходе работ по решению Запроса (по запросу Инициатора); предоставление телефонных консультаций на первой линии технической поддержки; контроль полноты и достаточности, предоставленной Инициатором информации для решения Запроса, в том числе сценария воспроизведения ошибки; запрос у Инициатора недостающей информации (в случае выявления неполноты информации и по запросу от ответственных за решение специалистов 2-й и последующих линий поддержки); , оповещение Инициатора о решении по Запросу; контроль подтверждения решения Запроса со стороны Инициатора и закрытие Запроса по тайм-ауту по истечении 5-ти рабочих дней с момента предоставления решения в случае отсутствия на него реакции со стороны Инициатора; контроль предоставления Инициатором Обращения дополнительной информации по Запросу и закрытие по тайм-ауту в случае отсутствия дополнительной информации со стороны Инициатора Обращения по истечении 5-ти рабочих дней с момента информирования о необходимости предоставления дополнительной информации; проведение периодической актуализации Запросов, находящихся в работе; подготовка инструкций по работе в Системе для дальнейшей передачи Пользователям Системы; оповещение Пользователей о вводе новых версий компонентов Системы. Подготовка и доведение до Пользователе.
- Требования к качеству оказания операторских услуг: Требования к качеству оказания операторских услуг представлены в таблице 14 Описания объекта закупки (технического задания).
- Требования по порядку оказания услуг по технической поддержке Пользователей: Все контакты по вопросам технической поддержки Пользователей осуществляются Инициатором исключительно с сотрудниками Первой линии технической поддержки. Контакт Инициатора со специалистами других служб Исполнителя не допускается и не предполагает решения по Запросу. При необходимости Исполнитель может самостоятельно зарегистрировать Запрос, соответствующий таблице 15 Описания объекта закупки (технического задания), для оказания услуг в рамках Описания объекта закупки (Технического задания). Запрос должен проходить через следующие основные статусы: "Назначен", "Решен", "Закрыт". Дополнительное состояние Запроса: "В ожидании". Описание статусов Запросов представлено в таблице 15 Описания объекта закупки (технического задания).
- Требования по качеству оказания услуг: Уровень оказания Услуг определяется качественными и количественными параметрами. Целевые показатели оказания услуги определены в таблице 16 Описания объекта закупки (технического задания).
- Состав услуг по мониторингу и обеспечению штатного режима функционирования Системы: Состав услуг по мониторингу и обеспечению штатной работоспособности Системы: настройка, доработка и поддержание в актуальном состоянии средств мониторинга, обеспечивающих контроль показателей функционирования системы; отслеживание и реагирование на события системы мониторинга; выполнение комплекса технологических работ по локализации и устранению выявленных инцидентов, влияющих на штатную работоспособность Системы.
- Требования к услугам по мониторингу и обеспечению штатной работоспособности Системы: В рамках оказания услуг по мониторингу и обеспечению штатной работоспособности Системы Исполнитель: реализует установку и настройку средств мониторинга на технических средствах, утвержденных между Исполнителем и Заказчиком согласно пункту 2.1.1 Описания объекта закупки (технического задания); выполняет необходимые изменения в настройках системы мониторинга для поддержания изменений, выпускаемых в новых версиях Системы; обеспечивает обработку событий, возникающих в системе мониторинга, и регистрацию инцидентов соответствующего приоритета.
- Требования по порядку оказания услуг по сопровождению изменений: Исполнитель обеспечивает полный комплекс мероприятий, необходимых для установки новых версий и настройки СПО Системы. Исполнитель осуществляет изменения Системы в случаях, если: требуется установка новых версий СПО Системы или функций; требуется настройка компонентов, подключение новых систем или участников к Системе.
- Количество
- 1 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" · 1
- Цена
- 22 544 227,14 руб. за единицуВсего 22 544 227,14 руб.
- Дополнительные признаки
- Признаки отсутствуют в XML