№ 1
Оказание услуг по сопровождению государственной информационной системы Вологодской области «Единая информационная система для автоматизации деятельности архивов Вологодской области»
- Классификатор
- ОКПД2: 62.03.12.130 · Услуги по сопровождению компьютерных систем
- Характеристики
- Виды оказываемых в ходе сопровождения Системы услуг: Оказание консультационной помощи ответственным сотрудникам Заказчика, а также пользователям Функционального заказчика по эксплуатации и применению Системы. Оказание консультационной помощи ответственным сотрудникам Заказчика, а также пользователям Функционального заказчика по устранению инцидентов. Инцидент — нештатная ситуация, не являющаяся частью нормального функционирования программного продукта, связанная с потерей/возможностью потери или снижением качества функционирования продукта. Оказание консультационной помощи ответственным сотрудникам Заказчика, а также пользователям Функционального заказчика по подготовке информации для размещения в Системе. Размещение информации и изображений в разделах Системы (например, «Новости», «Информационные ресурсы» и др.), поддержание актуального состояния отображаемой в Системе информации. Мониторинг и настройка количественных показателей посещаемости Системы пользователями сети Интернет. Поддержка используемой Системы в актуальном состоянии: оперативное устранение инцидентов, возникающих в случае аппаратных сбоев, получение методических материалов и обновления Системы. Осуществление корректировки Системы в случае обнаружения ошибок, устранения неверных действий Системы. Перенос Системы на новую технологическую площадку (при необходимости). Услуги по сопровождению автоматизированной информационной системы «Единая информационная система для автоматизации деятельности архивов Вологодской области» не сопряжены с предоставлением Заказчику прав на использование программного обеспечения или расширением ранее предоставленного объема прав.
- Требования к сопровождению системы: Оказание услуг в рамках сопровождения Системы осуществляется в рабочее время Заказчика (в будние дни с 8:00 до 17:00 по Московскому времени) в течение всего срока оказания услуг. Исполнитель в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта проводит аудит Системы с целью фиксации эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе и направляет отчет Заказчику на утверждение. В ходе сопровождения Системы Исполнитель должен обеспечить поддержание эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в ИС, зафиксированных в отчете. Услуги по сопровождению Системы оказываются путем удаленного доступа. Заказчик обеспечивает удаленный доступ к выделенному серверу по штатным протоколам для серверных операционных систем. Способы и протоколы удаленного доступа могут быть уточнены в рамках оказания услуг. В Системе необходимо использовать ограниченное (минимально необходимое) количество точек подключения к информационной системе при организации удаленного доступа к объектам доступа информационной системы. Обновления не должны требовать увеличения мощности сервера.
- Требования к устранению инцидентов: Оказание услуг по заявкам от специалистов Заказчика и/или Функционального заказчика выполняется в соответствии с установленным для задачи приоритетом – важность и срочность решения инцидента с учетом влияния, оказываемого на эксплуатацию Системы, приоритет определяется Заказчиком. Выделено 3 (три) типа приоритетов для возникающих инцидентов: критичный – аварийная внештатная ситуация, связанная с полной потерей работоспособности Системы, приводящая к потере критичного (основного) функционала; высокий – частичная потеря работоспособности Системы, не приводящая к потере критичного (основного) функционала, возможны альтернативные варианты выполнения основных функций Системы; стандартный – нарушение работоспособности некритичного функционала Системы, не оказывающее влияния на выполнение критичных (основных) функций Системы. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования пользователей о ходе устранения неисправности представлены в Таблице 1 Описание объекта закупки.
- Требования к консультационной и технической поддержке: Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента начала оказания услуг должен быть предоставлен Заказчику список ответственных лиц Исполнителя (не менее 2 сотрудников, осуществляющих сопровождение, и руководителя для обращения в случае отсутствия реакции от указанных сотрудников) (Таблица 2 Описания объекта закупки). Посредством телефонной связи, электронной почты, программных средств для удаленного подключения к рабочим места пользователей Системы (и других средств связи по согласованию с Исполнителем) в рабочее время Заказчика (с 8:00 до 17:00 по Московскому времени) производится оказание: консультации по вопросам эксплуатации, установке информационных обновлений, техническому сопровождению и поддержанию работоспособности Системы; услуг по технической поддержке производится в рамках заявок, поступающих от Заказчика и/или Функционального заказчика. Количество и время получаемых консультаций не ограничивается.
- Восстановление работы системы при сбоях: Заказчик имеет право обращаться к Исполнителю с запросами на восстановление работы системы, в том числе, если работа системы была нарушена по вине Заказчика. Например, в случае повреждения базы данных Системы. Исполнитель должен оказать помощь в восстановлении работоспособности Системы при помощи консультаций или программных средств удаленного доступа. При этом Заказчик должен обеспечить возможность удаленного подключения Исполнителя к компьютеру, на котором произошел сбой. Сбои, в том числе возникшие по вине Заказчика, устраняются Исполнителем в рамках сопровождения удаленно в неограниченном объеме в течение не более 48 часов с момента поступления заявки от Заказчика.
- Количество
- 1.00000000000 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГИОН" · 1
- Цена
- 560 000,00 руб. за единицуВсего 560 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Признаки отсутствуют в XML