№ 1
Техническое сопровождение государственной информационной системы Ставропольского края «Региональная информационная система в сфере образования для реализации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»
- Классификатор
- ОКПД2: 62.02.30.000 · Услуги по технической поддержке информационных технологий
- Характеристики
- Подготовка к техническому сопровождению Системы: Заказчик предоставляет удаленный доступ к серверам при заключении государственного контракта. Заказчик передает Исполнителю техническую и эксплуатационную документацию, а также исходные коды. Исполнителем должна быть настроена система мониторинга, обеспечивающая контроль за состоянием развернутых подсистем, а также ресурсов (загрузка дискового пространства, памяти, процессоров и сетевых соединений серверной инфраструктуры Заказчика). Для этого Исполнителем может быть использована свободная система мониторинга или система мониторинга, включенная в реестр российского программного обеспечения, имеющая бессрочную лицензию. Все затраты, связанные с обеспечением мониторинга, несет Исполнитель. Эксплуатация системы мониторинга не должна требовать от Заказчика дополнительных затрат после завершения Контракта.; Исполнитель должен не позднее 10 рабочих дней после заключения контракта провести развертывание системы учета заявок (СУЗ) на ресурсах Заказчика и предоставить Заказчику руководство пользователя. СУЗ должна обеспечивать следующий функционал: 1. Создание пользователями проектов и задач по актуальным вопросам сопровождения Системы. 2. Контроль исполнения, соблюдения сроков, результатов выполнения задач, поставленных пользователями системы, Заказчиком. 3. Обсуждение задач и совместная работа над их решением. 4. Уведомление пользователей, в том числе по электронной почте, обо всех изменениях в проектах и задачах. 5. Гибкое управление правами пользователя в проекте (создание, изменение проекта, постановка задач, назначение участников, комментирование). 6. Поддержка ролей пользователей: Координатор, Участник, Читатель. 7. Поддержка системных ролей внутри СУЗ (как минимум - роль «администратор»). 8. Управление проектами и задачами с возможностью поиска, фильтрации, внутрисистемных уведомлений. Исполнитель должен записать видеоурок по СУЗ, иллюстрирующий все перечисленные функции, и передать Заказчику учетные записи для доступа к СУЗ.; Отчетные документы: – Отчет по развертыванию системы мониторинга; – Регламент мониторинга Системы; – Руководство пользователя СУЗ; – Видеоурок по СУЗ. Отчетные документы предоставляются Исполнителем Заказчику в течение 10 рабочих дней со дня окончания подготовки к техническому сопровождению Системы. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Техническое сопровождение Системы: Общие требования (начало описания): Обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем должен осуществляться на русском языке. Исполнитель должен обеспечивать проведение профилактических работ и техническую поддержку Системы, включая: - консультирование пользователей по вопросам использования Системы; - поддержание работоспособности Системы при возникновении инцидентов, решение инцидентов, устранение дефектов; - системное администрирование Системы без изменения функциональных возможностей, мониторинг работоспособности Системы; - резервное копирование баз данных Системы; - поддержание работоспособности Системы при изменении федеральных требований; - настройка функций Системы с учетом требований настоящего технического задания встроенными в Систему средствами; - поддержание в актуальном состоянии руководств пользователя и администратора Системы.; Общие требования (окончание описания): Поддержка работоспособности Системы осуществляется Исполнителем в части программных средств. Обеспечение работоспособности аппаратной составляющей осуществляется Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности за некорректное функционирование оборудования. Служба технической поддержки Исполнителя должна обеспечивать прием обращений от пользователей, регистрацию обращений в СУЗ, консультирование пользователей по вопросам функционирования Системы. Оказание технической поддержки осуществляется по электронной почте, с использованием СУЗ и по телефону. Номер телефона, адрес электронной почты службы технической поддержки, а также реквизиты доступа к СУЗ Исполнитель направляет Заказчику на адрес malahatka@stavminobr.ru в течение 5 дней с даты заключения контракта. Поддержка пользователей по телефону осуществляется с 9:00 до 18:00 по местному времени Заказчика. 60 процентов телефонных обращений должны быть обработаны в течение не более 40 секунд ожидания ответа оператора. Поддержка по электронной почте и через СУЗ - не более одного часа с момента обращения. Время реакции на инциденты, созданные в СУЗ, - не более 1 часа. Техническая поддержка пользователей осуществляется с даты заключения Контракта по 31.12.2026 г.; Требования к поддержанию работоспособности при возникновении инцидентов: Исполнитель должен обеспечить устранение инцидентов по заявкам, возникшим в процессе эксплуатации Системы и не позволяющим выполнять функции Системы в соответствии с эксплуатационной документацией. Степени сложности и сроки решения инцидентов: - Критическая (срок реакции - не более 30 мин, срок выполнения - не более 2 ч) - недоступность системы или невозможность работы пользователей, затрагивает большую группу пользователей. - Высокий (срок реакции - не более 1 ч, срок выполнения - не более 4 ч) - невозможность выполнения одной или нескольких функций, затрагивает более одного пользователя. - Средний (срок реакции - не более 4 ч, срок выполнения - не более 2 рабочих дней) - ухудшение качества работы, существует альтернативный способ выполнить функцию. - Низкий (срок реакции - не более 1 рабочего дня, срок выполнения - не более 5 рабочих дней) - мелкие недочеты, не влекущие ухудшения качества работы. Допустимый период использования временного (обходного) решения - не более 10 календарных дней.; Требования к системному администрированию и мониторингу: Работы по системному администрированию включают: профилактические работы по проверке состояния сервера приложений (проверка дискового пространства, оперативной памяти, системных журналов) и проверку состояния сервера СУБД (дисковое пространство, оперативная память, статус БД, системные журналы, обнаружение медленных запросов). В случае обнаружения отклонений Исполнитель формирует рекомендации по их устранению, согласовывает с Заказчиком и устраняет. Отклонениями считаются: свободное дисковое пространство менее 10 процентов, загрузка оперативной памяти более 80 процентов, наличие ошибок в системных журналах.; Требования к резервному копированию баз данных: Исполнитель выполняет резервное копирование базы данных и проверку её целостности в соответствии с согласованным Заказчиком регламентом. При отсутствии согласованного регламента резервное копирование осуществляется 2 раза в неделю с промежутком в 2 дня, срок хранения копии - 7 дней. Хранение резервных копий осуществляется на технических средствах Заказчика отдельно от самой Системы. Технические средства для размещения резервных копий предоставляются Заказчиком. В случае необходимости восстановления данных Исполнитель обеспечивает восстановление продуктивного стенда из резервной копии в срок не более 3 календарных дней.; Требования к поддержанию руководств пользователя и администратора: Исполнитель осуществляет поддержку в актуальном состоянии руководства пользователя и руководства администратора Системы на основании возникших инцидентов и вопросов пользователей.; Требования к поддержанию работоспособности при изменении федеральных требований: Министерство цифрового развития России ежегодно утверждает новые единые функционально-технические требования (ЕФТТ), отражающие изменения в законодательстве и развитие систем и сервисов на ЕПГУ. Исполнитель в соответствии с полученными от Заказчика ЕФТТ проводит своевременную настройку (адаптацию) Системы. Настройка проводится в отношении следующих услуг: - Приём на обучение по программам среднего профессионального образования; - Организация отдыха детей в каникулярное время; - Выплата компенсации части родительской платы за присмотр и уход за детьми; - Запись на обучение по дополнительной общеобразовательной программе; - Постановка на учёт и направление детей в дошкольные образовательные учреждения; - Аттестация педагогических работников. Исполнитель также обеспечивает настройку Системы для предоставления льгот участникам специальной военной операции (СВО) в части всех подсистем Системы. Заказчик направляет Исполнителю «Шаблон постановки на настройку» (Приложение № 2 к Контракту). В соответствии с данным документом Исполнитель предоставляет Заказчику отчет об оказанных услугах. Настройка выполняется встроенными в Систему средствами.; Отчетные документы: «Отчет об уровне технического сопровождения» в формате согласно Приложению № 3 к Контракту, предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты завершения календарного квартала. Указание по заполнению: Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики.
- Количество
- 1 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ · 1
- Цена
- 5 992 540,00 руб. за единицуВсего 5 992 540,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров