№ 1
Оказание услуг по сопровождению и технической поддержке государственной информационной системы «Региональная система управления данными Амурской области»
- Классификатор
- ОКПД2: 63.99.10.190 · Услуги информационные автоматизированные компьютерные прочие, не включенные в другие группировки
- Характеристики
- Описание объекта: Система предназначена для автоматизации деятельности органов власти Амурской области, осуществляющих предоставление государственных и муниципальных услуг, организаций Амурской области по предоставлению государственных и муниципальных услуг (исполнению функций) и межведомственному взаимодействию при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
- Описание режимов функционирования Системы: Система может функционировать в следующих режимах: - штатный режим; - режим системного администрирования; - аварийный режим. Штатный режим является основным режимом функционирования, обеспечивающим выполнение задач Системы в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Режим системного администрирования является технологическим режимом и используется для сопровождения Системы, в том числе – изменения конфигурации, параметров работы, настроек, выполнения регламентного обслуживания и обновления программных средств, резервного копирования, а также для реконфигурации, конвертирования и архивирования баз данных Системы. В аварийном режиме обеспечивается выполнение функций Системы при частичном или полном выходе из строя компонентов Системы с использованием резервных компонентов Системы.
- Требования к оказанию услуг: Оказываемые услуги могут выполняться Исполнителем как на территории Заказчика, так и удаленно по защищенному интернет-каналу для удаленного доступа к Системе. В обязанность Заказчика по обеспечению защищенного интернет-канала не входит оплата телематических услуг и иных расходов, необходимых Исполнителю для обеспечения удаленного доступа.
- Требования к надежности: При оказании Услуг Исполнитель должен обеспечить доступность всех ранее реализованных функций Системы, в том числе не должно быть нарушено взаимодействие Системы с федеральной инфраструктурой электронного правительства и внешними информационными системами, взаимодействующими с Системой.
- Требования к защите информации от несанкционированного доступа: Характер оказания услуг в рамках настоящего Технического задания предполагает удаленное подключение к серверам Заказчика, на которых размещена Система. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, а также, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ее безопасность при обработке персональных данных и иных сведений, не составляющих государственную тайну. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
- Требования к патентной чистоте: Исполнитель использует только объекты интеллектуальной собственности, права на которые приобретены (получены) и используются без нарушений прав на интеллектуальную собственность третьих лиц или предоставлены Заказчиком. Это требование обеспечивает соблюдение авторских, смежных, патентных и иных прав разработчиков используемых сторонних компонентов. Реализация технических, программных, организационных и иных решений, предусмотренных настоящим техническим заданием, не должна приводить к нарушению авторских, исключительных и смежных прав третьих лиц. Исполнитель в рамках оказания услуг не должен нарушать авторские и исключительные права на объекты интеллектуальной собственности согласно ст. 1233, ст. 1252 и ст. 1270 ГК РФ. При выполнении оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается полная или частичная замена Программного обеспечения, перечисленного в разделе 2 Технического задания.
Показать ещё 5
- Требования к оказанию Услуг: Общие требования к сопровождению и технической поддержке Системы Настоящие требования к Услугам определяют требования к сервисам, а также закрепляют: - Требования к порядку обращения в службу поддержки - Состав оказываемых Услуг; - Требования к порядку предоставления оказываемых Услуг. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется методами, определенными Контрактом и настоящим Техническим заданием. Рабочая численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг.
- Требования к порядку обращения в службу поддержки: Процедурой сопровождения и технической поддержки должна быть предусмотрена омниканальность в части приема обращений. Исполнитель обеспечивает прием обращений от Заказчика и предоставляет информацию по следующим средствам коммуникации в рамках оказания услуг по техническому сопровождению системы: - адрес электронной почты технической поддержки; - номер телефона технической поддержки; - система регистрации обращений, предоставленная Исполнителем; - дополнительным каналом взаимодействия могут являться группы в популярных системах обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. Обращения могут быть следующих типов: - Инцидент; - Запрос на обслуживание; - Консультация. Регистрация обращений, поступивших непосредственно в Систему регистрации обращений, производится в режиме 24 часа 7 дней в неделю. При поступлении обращения, являющегося неисправностью в работе Системы (Инцидентом), от Заказчика по любому из каналов, Исполнитель регистрирует Инцидент в системе регистрации обращений, предоставленной Исполнителем (далее – СРО, Система регистрации обращений) в срок не более 3 рабочих часов с момента поступления. В случае отсутствия доступа к СРО, Заказчик направляет суть проблемы по электронной почте или другому согласованному для таких случаев каналу взаимодействия, при этом срок регистрации обращения в СРО не ограничивается. Обращения, не являющиеся Инцидентами, регистрируются в СРО Заказчиком или Исполнителем по договоренности без ограничения по времени поступления/обсуждения.В случаях неработоспособности Системы перед обращением к Исполнителю Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика.Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам представитель Заказчика имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика.
- Состав Услуг: В рамках настоящего Технического задания предоставляется Услуга по сопровождению и технической поддержке Системы в составе следующих сервисов: - обеспечение функционирования Системы; - устранение неисправностей Системы; - проведение планово-профилактических работ; - проведение ремонтно-восстановительных работ; - обновление типового программного обеспечения; - консультационная поддержка при взаимодействии с ситуационным центром; - актуализация комплексной модели данных регламентированных запросов; - обработка обращений, не связанных с неисправностями Системы; - обработка обращений и выполнение мероприятий, связанных с перемаршрутизацией данных из систем источников данных; - консультирование заказчика. В зону ответственности Исполнителя, в период исполнения Контракта, входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 2 настоящего Технического задания в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение согласно требованиям настоящего Технического задания. Проведение работ направленных на поддержание Системы осуществляется после согласования с Заказчиком. В зону ответственности Исполнителя не входит информационно-сервисная и методологическая поддержка данных. В случае совпадения терминов при оказании услуг (например, обработка данных, верификация и т.д.) в зону ответственности Исполнителя входит только техническая составляющая, обеспечивающая штатное функционирование Системы.
- Требования к видам обеспечения (требования к техническому обеспечению): В случае необходимости использования дополнительных технических средств в связи с ростом нагрузки и объема данных при функционировании ПО в инфраструктуре Заказчика, такие технические средства предоставляются Заказчиком. При предоставлении технических средств со стороны Заказчика для функционирования ПО Системы, Заказчик обеспечивает установку ОС и сетевую связанность. Предоставление технических средств выполняется Заказчиком согласно требованиям по запросу Исполнителя.На компонентах Системы должно быть установлено только необходимое для функционирования программное обеспечение. В случае возникновения у Исполнителя необходимости установки дополнительного программного обеспечения для внедрения, настройки или мониторинга состояния Системы, Исполнитель в обязательном порядке согласовывает данные действия с Заказчиком. Исполнитель должен оповещать Заказчика о планируемых действиях по обновлению компонентов операционной системы. Работы по установке и настройке, техническому обслуживанию и мониторингу средств защиты информации выполняются Заказчиком по согласованию с Исполнителем. Исполнитель подтверждает работоспособность компонентов и узлов Системы. Анализ инцидентов, которые могут быть связаны с работой СЗИ делаются прежде всего с привлечением Заказчика. Заказчик в том числе проверяет корректность настройки СЗИ, в случае необходимости отключается СЗИ для формирования заключение о влиянии или не влиянии применяемых СЗИ на компоненты и узлы серверов Системы. В случае, если инцидент возник по вине применения СЗИ, не согласованного с Исполнителем, то данный инцидент регламентируется как «Низкий». Заказчик должен предоставить Исполнителю удаленный доступ до ЦОД и каждого сервера продуктивного контура, где функционирует ПО Системы, по защищенному каналу связи пропускной способностью не менее 10 Мбит/сек. Доступ к серверам должен включать прямой административный доступ к каждому серверу с УЗ Исполнителя защищенной сети по протоколам ssh,http, https.
- Требования к видам обеспечения (требования к программному обеспечению): В ходе оказания услуг обеспечивается обновление текущей версии Системы до актуальной (полученной по результатам исполнения настоящего Контракта). При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена Программного обеспечения Системы, характеристики которого указаны в разделе 2 Технического задания.
- Количество
- 1.00000000000 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ И СВЯЗИ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ · 1
- Цена
- 792 000,00 руб. за единицуВсего 792 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Запрет иностранных товаров