№ 1
Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированных систем службы занятости Вологодской области
- Классификатор
- ОКПД2: 62.03.12.130 · Услуги по сопровождению компьютерных систем
- Характеристики
- Услуги по технической поддержке: 2.1 Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: • Сопровождение и эксплуатация Программных продуктов «Катарсис», разъяснение документации. • Выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программных продуктов «Катарсис». • Настройка параметров конфигурационных файлов СУБД для обеспечения оптимального функционирования Программных продуктов «Катарсис». • Установка Программных продуктов «Катарсис». • Установка новых версий Программных продуктов «Катарсис», их отдельных измененных компонентов. • Администрирование и настройка Программных продуктов «Катарсис». • Организация резервного копирования баз данных Программных продуктов «Катарсис». • Восстановление поврежденных баз данных Программных продуктов «Катарсис» из резервных копий. • Реорганизация баз данных Программных продуктов «Катарсис» при изменении организационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно). • Изменение баз данных Программных продуктов «Катарсис» для перехода на обновленные справочники. • Восстановление работоспособности компонента Программных продуктов «Катарсис» (в случае ее потери). • Восстановление информации в базах данных Программных продуктов «Катарсис» (в случае нарушения целостности данных).; 2.2 При оказании услуг по технической поддержке Исполнитель предоставляет специалистам Заказчика следующие возможности: • Заполнение формы обращения в электронной форме. • Отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона. • Доступ к базе данных версий Программных продуктов «Катарсис», отдельных измененных компонентов, описаний изменений. • Доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программных продуктов «Катарсис», часто задаваемым вопросам.
- Обращение за услугой: 3.1 Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программных продуктов «Катарсис» может осуществляться в следующих видах: • заполнение формы обращения в электронной форме; • электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; • звонок по телефону «горячей телефонной линии»; • письмо на официальный адрес Исполнителя. 3.2 Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию, отчет о проблеме, предложение о модификации, запрос на сервисное обслуживание. 3.3 Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программных продуктов «Катарсис», их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия работы Программных продуктов «Катарсис» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программных продуктов «Катарсис» состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программных продуктах «Катарсис»; необходимость выполнения сервисных работ с Программными продуктами «Катарсис».; 3.4 Обращение считается разрешенным, если: • Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программных продуктов «Катарсис» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения. • Исполнителем оказаны услуги на территории Заказчика (в том числе удаленно с помощью информационно – коммуникационных технологий), в результате которых устранена причина обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. 3.5 При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг в соответствии с разделом 4 Описания объекта закупки.
- Сервисное обслуживание: 6.2 Автоматизированная система «Мониторинг рынка труда»: • Дистанционное оказание услуг по восстановлению работоспособности серверных компонентов Автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда», включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений. • Дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связанных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда». • Дистанционное оказание услуг по диагностике проблем, возникающих при подключении к Автоматизированной системе «Мониторинг рынка труда» рабочих мест пользователей.; 6.1 Программный комплекс «Катарсис» версия 8: • Развертывание очередных версий Программного комплекса «Катарсис» версия 8 на серверных мощностях Заказчика, что включает: - Завершение репликационного обмена; - Развертывание серверных компонентов комплекса; - Обновление структуры баз данных комплекса; - Проведение преобразования данных к структуре новой версии комплекса в случае ее изменения; - Генерация необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; - Изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. • Восстановление работоспособности серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8 в случае ее потери. • Восстановление функционирования Программного комплекса «Катарсис» версия 8 при наличии у Исполнителя такой возможности. • Адаптация структуры базы данных при изменении организационной структуры службы занятости населения (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно). • Мониторинг и обслуживания СУБД, на которой функционирует Программный комплекс «Катарсис» версия 8. • Мониторинг работы серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8, подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава комплекса технических средств и размещения на нем серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8 – не реже 1 раза в 5 рабочих дней. • Регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней. • Информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с момента выявления.
- Требования к безопасности: Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по Описанию объекта закупки, обеспечивать её безопасность, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки. При оказании услуг в рамках Описания объекта закупки не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации. Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, должны быть оказаны посредством защищенных каналов связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации. Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи. Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи.
- Услуги по сопровождению: Услуги по сопровождению Программных продуктов «Катарсис» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств». 1.1 Адаптирующее сопровождение. Модификация Программных продуктов «Катарсис» для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения и т.д. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями Заказчика с предложениями о модификации, направленных на улучшение рабочих характеристик Программных продуктов «Катарсис». Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населения. Изменения в законодательстве Вологодской области отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программные продукты «Катарсис», обеспечивая их соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов нормативно-правовых актов Вологодской области. Модификация Программных продуктов «Катарсис» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. 1.2 Корректирующее сопровождение. Оперативная модификация Программных продуктов «Катарсис» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. 1.3 Профилактическое сопровождение. Модификация Программных продуктов «Катарсис» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов.
- Количество
- 1.00000000000 Условная единица
- Распределение по заказчикам
- БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГИОН" · 1
- Цена
- 7 414 000,00 руб. за единицуВсего 7 414 000,00 руб.
- Дополнительные признаки
- Признаки отсутствуют в XML